De acordo com Reid, em vez de fazer um pouso de emergência, a tripulação decidiu encher a fresta com cobertores e travesseiros coladas com fitas e continuar o vôo, apesar do forte barulho e das temperaturas congelantes.
De acordo com o Daily Mail, um porta-voz da Emirates disse: "Nós podemos confirmar que houve um ruído saindo de uma das portas do A380 no voo EK384 entre Bangkok e Hong Kong, nesta segunda-feira, 11 de fevereiro. Em nenhum momento, a segurança do voo foi posta em risco".
Já um porta-voz da Airbus disse: "Não é possível que uma porta da cabine abra em um A380 ou em qualquer aeronave enquanto estiver em voo, já que as portas abrem para dentro e têm mecanismos de bloqueio".
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