Decon-CE quer solução de aéreas

Motivado pelo número de denúncias e reclamações de consumidores, o Programa Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Decon/CE) se reuniu com representantes de companhias aéreas para discutir a resolução dos problemas relacionados aos direitos dos clientes. Em apenas 15 dias, entre os dias 18 de junho e 2 de julho, 97 procedimentos administrativos foram instaurados no posto de atendimento do Decon no Aeroporto Internacional Pinto Martins.

Em 15 dias, 97 procedimentos administrativos foram instaurados no posto de atendimento do órgão no Aeroporto Pinto Martins Foto: rodrigo carvalho
Dentre os assuntos discutidos durante a reunião, destacam-se aqueles relacionados ao abuso no valor cobrado pela taxa de remarcação das passagens e pelas multas rescisórias, que, em alguns casos, chegam ao patamar de 50% do valor da passagem comprada.

Reclamações

De acordo com a secretária executiva do órgão, Ann Celly Cavalcante, outras reclamações recorrentes foram os casos em que o consumidor adquire antecipadamente a passagem aérea e, ao chegar ao ponto de embarque, a companhia informa sobre a não validação do bilhete.

"Nestas situações, o consumidor acaba adquirindo uma nova passagem e por um preço totalmente distinto daquele originalmente comprado", aponta.

Também foi discutido o prazo estipulado pelas companhias aéreas no caso de extravio de bagagens e os direitos dos consumidores durante o período de espera.

Conforme Ann Celly, ficou acordado durante o encontro que as companhias iriam levar as reclamações para a direção de cada empresa e, assim, tentar solucionar os problemas apontados pelos consumidores.

"Também ficou decidido que cada companhia indicaria um funcionário responsável pelo relacionamento direto com o Decon. O objetivo é garantir a rápida e eficiente solução das demandas", ressalta.

Na reunião, ocorrida na última quarta-feira, estiveram presentes membros das fornecedoras Avianca, Azul Linhas Aéreas, Cabo Verde Airlines, GOL Linhas Aéreas e TAM Linhas Aéreas.

Representantes de locadoras de veículos também participaram do encontro, mas não houve reclamação para o setor.

Alta estação

A secretária executiva do Decon-CE afirma que outro encontro será realizado. "Com a alta estação, um nova reunião deve ocorrer no fim do mês de julho para avaliar as medidas tomadas e realizar um novo relatório", diz. 

Fonte:  Portal Diário do Nordeste