A companhia aérea TAM anunciou que está trabalhando um projeto-piloto
para aprimorar a experiência de menores viajando desacompanhados em voos
nacionais. Com uma tecnologia pioneira na América Latina, os
responsáveis terão acesso a informações em tempo real sobre cada etapa
da viagem da criança ou adolescente.
A iniciativa está sendo testada nos
aeroportos de Brasília, Rio de Janeiro/Galeão e de Congonhas e
Guarulhos, em São Paulo. A previsão é que a novidade esteja disponível
aos clientes em todos os voos domésticos com todas suas funções, em
dezembro deste ano.
A tecnologia será utilizada desde o momento do
check-in, quando o menor viajando desacompanhado receberá uma pulseira
com um QR code atrelado. Em seguida, um funcionário, previamente
treinado para este atendimento, acompanhará a criança ou adolescente e,
por meio de um celular específico para a leitura do QR code, atualizará o
status de toda a trajetória do menor embarcando com a companhia.
O
processo será repetido durante a viagem por cada funcionário envolvido
no acompanhamento - equipe do aeroporto de origem, tripulação e equipe
do aeroporto de destino. Os responsáveis poderão acompanhar as etapas em
tempo real via celular ou computador.
A TAM já oferece um serviço de
supervisão de menores desacompanhados para que o passageiro receba
cuidados e atenção especial durante toda a viagem. O serviço é
obrigatório para crianças desacompanhadas entre 5 e 11 anos e opcional
para crianças desacompanhadas entre 12 e 17 anos.
Fonte: Revista Flap
Foto: Paulo Berger
Foto: Paulo Berger
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